9月1日，杨先生在玉林市福绵区福绵镇便民服务中心顺利办完育儿补贴手续，连声称赞：“小莫呀，说话温和、办事利落！”此前，窗口工作人员莫芳琴多次在电话里耐心指导，加上现场指导，让他一次性办结相关手续。

2023年大学一毕业，莫芳琴就以广西西部计划志愿者的身份，从家乡来宾来到玉林市福绵区，扎根基层一线。3年来，她以青春为笔、奉献为墨，在平凡的岗位上书写“芳”华。

7—8月，面对频繁出现的强降雨，莫芳琴与镇村干部深入群众家中，排查老旧房屋及低洼地带安全隐患。“美莎克”台风影响期间，她通宵值守防汛一线，协助转移安置独居老人及切坡建房群众。

洪涝退去，她又忙着参与传染病防控行动，开展辖区环境卫生大扫除，宣传健康生活知识，并指导居民做好物理防蚊措施。

说起抢险救灾，莫芳琴回忆道，2年前，一次强降雨天气来袭，福绵镇多个村庄受淹。收到应急指令后，她迅速加入抢险、清淤工作组。“当时有的村民家里全是泥水，家具都泡坏了，看着心里特别难受。”整整3天，她和队友们从清晨忙到深夜，雨水、汗水、泥水混在一起，没有人喊累。在她看来，这是责任，“群众看到我们，心里能踏实一些，再苦再累也值得。”

平日里，应急值班是她的常态。防汛抗旱、森林防火，每逢关键时刻，她都主动请缨，紧盯险情、接听热线、上报数据。福绵镇应急办的同事评价她：“责任心强，做事靠谱。”

她不仅是百姓安全防线的“前哨兵”，还是群众身边的“暖心人”。去年重阳节，镇里举办“情暖重阳”活动。活动当天，她引导、帮扶80多位老人参加。互动环节，她又带着老人们玩趣味游戏，爽朗的笑声感染全场。

活动结束后，她还抽空走访了几户高龄、行动不便的老人。“莫妹有心哦，还专门来看我！”独居老人刘奶奶拉着她的手，久久不愿松开。

在助残评残志愿服务现场，面对流程不熟的群众，她一遍遍耐心解释。一次，一位听力障碍的老人因为沟通不畅着急得直拍桌子，她马上找来纸笔，一字一句写下来和老人耐心交流，最终帮老人顺利完成了申请。“小莫脾气真好，有耐心。”事后，老人连连道谢。

惠民政策如何落地，有她这个“传声筒”。在镇便民服务中心，莫芳琴负责育儿补贴审核、新生儿登记等业务。为了把政策吃透，她经常对着文件“啃”到深夜，把复杂的流程画成通俗易懂的示意图。窗口同事都说：“经她手的事，材料齐全、效率高，群众满意度高。”

无论在应急一线还是便民窗口，莫芳琴都像一颗拧在基层的螺丝钉，在平凡岗位上默默奉献。她说：“能用自己的一点力量，让乡亲们生活更方便、更暖心，是我青春最无悔的选择。”（蒙进煌 庞飞勇）